📋 Aktif Color İade ve Geri Ödeme Politikası
Aktif Color olarak sunduğumuz ürünler, yüksek kalite standartlarında üretilmektedir. Ürünlerimizin (boya ve kimyasal ürünler) doğası gereği uyguladığımız iade prosedürleri şu şekildedir:
1. Özel Üretim ve Cayma Hakkı İstisnası
Mağazamızda satılan tüm boya ürünleri, siparişinize istinaden size özel olarak hazırlanmakta ve renklendirilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel üretim) mallar” cayma hakkının dışındadır. Bu nedenle, yanlış renk seçimi, vazgeçme veya keyfi nedenlerle iade kabul edilmemektedir.
2. Dijital Ekran ve Renk Doğruluğu Hassasiyeti (Önemli)
-
Dijital Ekran Farklılığı: Ürünlerimizin renkleri dijital ekranlarda (telefon, bilgisayar, tablet vb.) cihazın ekran kalibrasyonuna, parlaklığına ve ortam ışığına göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle dijital ekranlardaki görüntüler %100 referans kabul edilemez.
-
Resmi Katalog Referansı: Renk doğruluğu değerlendirmesi sadece onaylı, basılı orijinal RAL veya NCS katalogları üzerinden yapılmaktadır. Bir iade talebinin “yanlış renk” gerekçesiyle kabul edilebilmesi için, ürünün bu basılı fiziksel kataloglardaki kod ile teknik olarak uyuşmaması gerekmektedir.
-
Tavsiye: Sipariş öncesinde renk seçiminin fiziksel bir katalog üzerinden teyit edilmesi müşterilerimizin sorumluluğundadır.
3. İade Kabul Edilen İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlar “Hatalı Ürün” kapsamında değerlendirilir:
-
Üretim Kaynaklı Hatalar: Boyanın kimyasal yapısında tespit edilen teknik bir bozulma veya arıza.
-
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş edilen üründen/koddan tamamen farklı bir ürünün ulaşması.
4. Kargo Hasar Prosedürü
Ürünlerimiz kargo sürecindeki sarsıntılara ve dökülmelere karşı özel olarak ambalajlanmaktadır.
-
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
-
Hasarlı, patlamış veya dökülmüş paketler kesinlikle teslim alınmamalıdır.
-
Bu tür durumlarda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve ürün teslim alınmadan iade edilmelidir. Tutanak belgelenmeyen kargo hasarlarında sorumluluk müşteriye aittir.
5. İade Süreci ve Kargo Ücretleri
-
Bildirim Süresi: Uygun iade koşullarının oluştuğu durumlarda, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
-
Lojistik: İadeye konu olan ürünler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla adresinizden aldırılacaktır.
-
Kargo Ücreti: İade süreçlerinde kargo gönderim bedeli müşteriye aittir. (Hatalı üretim onayı sonrası süreç hariç).
6. Geri Ödeme
İade edilen ürün uzman teknik ekibimizce incelenip (katalog eşleşmesi ve kimyasal testler) onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
